Politique de remboursement

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Politique de Retour et de Remboursement

Introduction

Chez Luminaro.ma, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement est là pour vous aider.

Conditions de Retour

Vous pouvez retourner un produit dans les 5 jours suivant la réception de votre commande pour échange à condition que :

• Le produit soit dans son état original, non utilisé, non lavé, et avec toutes les étiquettes intactes.
• Le produit soit retourné dans son emballage d'origine.

Processus de Retour

1. Contactez notre Service Client : Envoyez un e-mail à contactluminaro@gmail.com avec votre numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour.
2. Recevez l'Autorisation de Retour : Notre équipe vous fournira une autorisation de retour et des instructions pour le renvoi du produit.
3. Expédiez le Produit : Envoyez le produit à l'adresse indiquée en suivant les instructions fournies par notre service client.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise lors de l'expédition de votre commande.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception et de l'état de votre retour. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Articles Non Remboursables

Les cartes cadeaux, les articles en promotion ou soldés, et les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contactluminaro@gmail.com avec des photos du produit et une description du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Affichage des Couleurs

Nous avons fait tout notre possible pour afficher aussi précisément que possible les couleurs et les images de nos produits qui apparaissent sur notre boutique. Nous ne pouvons pas garantir que l’affichage des couleurs sur votre écran d’ordinateur sera précis.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : contactluminaro@gmail.com.